Hizmet Satışına İlişkin İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 16 Ekim 2025
Şirket: PLODİA TEKNOLOJİ LTD. ŞTİ. (“Plodia”)
Adres: Çınarlı Mh. Ankara Asfaltı Cd. Mistral Office Tower No:15/87 Konak/İzmir – TÜRKİYE
E-posta: info@plodia.com | Telefon: +90 232 472 00 42
1) Kapsam
Bu sayfa, plodia.com üzerinden satın alınan hizmetler için iptal (cayma) ve iade süreçlerini açıklar. Ürün satışlarına ilişkin iade kuralları ayrı sayfada yer alır.
2) Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici; mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı hizmet için, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Önemli İstisnalar (Hizmete Özgü)
Aşağıdaki durumlarda 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz:
Tüketicinin açık onayıyla hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmış ise,
Tüketiciye anında ifa edilen ve geri alınması mümkün olmayan hizmetler,
Tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilmiş/kişiselleştirilmiş hizmetler,
Eğer bir kargolama adımı hizmetin başlaması için zorunluysa ve tüketici bu adımları eksik/yanlış yerine getirirse, gecikme ve sorumluluk tüketiciye aittir (Şartlar ve Koşullarınız uyarınca).
Not: Bir hizmetin “başladığı”; sipariş onayı sonrası proje/çalışma planının çıkarılması, uzman atanması, uzaktan erişim kurulması, teslimata konu ilk çıktıların veya kurulumların sunulması, danışmanlık saatlerinin kullanılması vb. yollarla belirlenebilir.
3) Cayma Hakkının Kullanımı – Nasıl Başvuru Yapılır?
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan yazılı bildirim yapmanız yeterlidir:
E-posta: info@plodia.com
Posta: Çınarlı Mh. Ankara Asfaltı Cd. Mistral Office Tower No:15/87 Konak/İzmir – TÜRKİYE
Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması süreci hızlandırır:
Ad–Soyad / Unvan, fatura bilgileri
Sipariş numarası ve hizmetin adı
Satın alma tarihi ve (varsa) hizmetin başlama tarihi
Cayma beyanınız (ör. “Hizmetten cayma hakkımı kullanıyorum.”)
İade edilecek tutarın gönderileceği banka IBAN’ı
Aşağıdaki Cayma Formunu kullanabilirsiniz.
4) İade Süreci ve Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin Plodia’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen bedelleri ödeme aracına uygun şekilde iade ederiz.
Kredi kartına iadelerde bankanızın süreçleri nedeniyle hesap özetinize yansıma süresi değişebilir.
Hizmetin bir kısmı ifa edilmişse ve cayma hakkı kullanılabiliyorsa, ifa edilen kısma tekabül eden tutar mahsup edilir; kalan bedel iade edilir.
Havale/EFT ile yapılmış ödemelerde, iade aynı hesaba yapılır.
5) Hizmet Başladıysa / Kısmi İptal
Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifaya başlanan hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Cayma hakkının geçerli olduğu kısmi ifa senaryolarında; kullanılan danışmanlık saatleri, tamamlanan kurulum adımları, teslim edilen ara çıktılar ve harcanmış üçüncü taraf maliyetler (lisans, entegrasyon, saha ziyareti vb.) bedelden düşülür.
6) Randevu, Kurulum ve Entegrasyonlar
Tüketici kaynaklı randevu/erişim iptali veya gecikmeleri (en az 24 saat önce haber verilmemesi vb.) sebebiyle doğan ek maliyetler tüketiciye yansıtılabilir.
Kargolama adımı gerektiren hizmetlerde (donanım gönderimi gerektiren kurulum vb.), tüketici tarafından kargo adımlarının doğru ve zamanında yerine getirilmemesinden doğan gecikme ve masraflardan tüketici sorumludur (Şartlar ve Koşullar madde 5 ve ilgili not).
7) Kurumsal Müşteriler
Tüketici sıfatı bulunmayan (B2B) müşteriler için iptal ve iade koşulları, sözleşmede yer alan özel hükümlere tabidir.
8) KVKK Aydınlatması (İptal Sürecine Özgü)
Cayma/iptal başvurunuz kapsamında kimlik, iletişim, sipariş ve ödeme bilgileriniz; başvurunuzu almak, sonuçlandırmak, iade ödemesi yapmak, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve olası uyuşmazlıklarda delil sunmak amaçlarıyla veri sorumlusu PLODİA TEKNOLOJİ LTD. ŞTİ. tarafından işlenecek ve gerekli hallerde yetkili merciler ve hizmet sağlayıcılar ile paylaşılabilecektir. Ayrıntılar için Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni’ni inceleyiniz.
9) Uyuşmazlık ve Başvuru Mercileri
Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Plodia, tüketici şikâyetlerini info@plodia.com üzerinden memnuniyetle karşılar ve 30 gün içinde sonuçlandırmayı hedefler.
Cayma Hakkı Formu (Örnek)
Alıcı (Tüketici):
Ad–Soyad/Unvan: ...............................................
Adres: .............................................................................
Telefon/E-posta: ......................................................Sipariş Bilgileri:
Sipariş No: ............................ Satın Alma Tarihi: ..../..../20..
Hizmet Adı: .......................................................................
Hizmete Başlama Tarihi (varsa): ..../..../20..Beyan:
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, yukarıda bilgileri yer alan hizmete ilişkin cayma hakkımı kullanıyorum. Bedelin aşağıdaki IBAN’a iadesini talep ederim.İade IBAN: TR __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
Tarih: ..../..../20.. İmza: (ıslak/e-imza)
Sıkça Sorulan Sorular
Cayma sürem ne zaman başlar?
Hizmetlerde süre, sözleşmenin kurulduğu (sipariş onayı) tarihte başlar. Hizmet başlamadan önce dilediğiniz an cayabilirsiniz.
Hizmet başladıysa hiç iade alamaz mıyım?
Tüketicinin açık onayıyla hizmete cayma süresi dolmadan başlandıysa cayma hakkı doğmayabilir. Kısmi ifa söz konusuysa, ifa edilen kısım ve masraflar düşülerek iade gündeme gelebilir.
İadeler ne kadar sürede yapılır?
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade işlemini başlatırız. Bankanızın süreçlerine bağlı yansıma süreleri değişebilir.
Kargolama adımı olan bir hizmette, kargoda gecikme olursa?
Kargolama adımları doğru ve zamanında tamamlanmadığında sorumluluk kullanıcıya aittir (Şartlar ve Koşullarınız uyarınca). Ancak lütfen bizimle iletişime geçin; çözüm odaklı ilerleriz.
İletişim
E-posta: info@plodia.com
Telefon: +90 232 472 00 42
Adres: Çınarlı Mh. Ankara Asfaltı Cd. Mistral Office Tower No:15/87 Konak/İzmir – TÜRKİYE
